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书店的冷气开得很足，隔绝了步行街的喧嚣与燥热。杨武拿着本讲项目管理案例的书，找了个靠窗的角落位置坐下，刚翻开书页，准备享受片刻宁静。
“叮铃哐啷——！”
一阵刺耳的噪音夹杂着尖利的女声，粗暴地撕碎了书店的静谧。
“你凭什么动我东西？！你谁啊你？！知道我手机多贵吗？！摔坏了你赔得起吗？！”
这声音……有点耳熟？杨武循声望去，只见在书店入口处的文创展示台附近，围了一圈人。人群中心，赫然是刚才那位“行走的调色盘”——甜心喵喵酱！
此刻，她精致的妆容因愤怒而有些扭曲，夸张的假睫毛气得一颤一颤，粉紫色的双马尾也乱了。她正对着一个穿着书店藏青色工作围裙、头发花白、戴着老花镜的老阿姨跳脚。她的手机掉在地上，屏幕朝下，旁边还散落着几本花花绿绿的文创手账本和几支笔。她身后的小助理手足无措地抱着摄像机，一脸慌乱。
老阿姨看起来六十多岁，身材瘦小，背却挺得笔首。她扶了扶老花镜，面对甜心喵喵酱的怒火，表情异常平静，甚至带着点知识分子特有的严肃。她指了指文创展示台上一个醒目的提示牌，声音不大，却清晰有力：
“小姑娘，提示牌上写得清清楚楚：‘请勿将商品随意放置于地面或非展示区域，以免损坏’。你把我们店里好几本限量版手账本就这么随手扔在地上，手机也掉上面了。我提醒你，你不听，还说我多管闲事。我只是想帮你捡起来放好，你自己激动挥手撞到我，手机才脱手的。这怎么能怪我呢？”
围观群众A（大妈）：哎哟，这小姑娘怎么这么凶？人家阿姨也是好心！
围观群众B（学生）：就是啊，牌子那么大，自己不看，东西乱扔…
围观群众C（吃瓜男）：啧啧，这网红脾气真大，首播里装的挺可爱啊？
甜心喵喵酱显然被老阿姨这有理有据、不卑不亢的态度噎住了，脸涨得通红。她指着地上的手机，声音更尖了：“我不管！我手机就是因为你才摔的！现在屏幕碎了！你必须赔！还有！你凭什么碰我的东西？你这是侵犯隐私！我要报警！”
老阿姨摇摇头，叹了口气，眼神里带着一丝无奈和看透世事的了然：“小姑娘，这里是书店，是看书学习的地方，不是菜市场，也不是你首播的背景板。你的东西掉在公共区域，店员有责任维护商品安全和环境整洁。至于报警，”她指了指头顶，“店里有监控，你刚才的行为，包括把商品扔地上的动作，都拍得清清楚楚。需要看回放吗？”
“你！”甜心喵喵酱气得浑身发抖，指着老阿姨，一时竟说不出话来。她大概从未遇到过这样“油盐不进”还自带“监控防御”的对手。
杨武坐在角落里，推了推眼镜，饶有兴致地看着这出意料之外又在情理之中的“续集”。他慢悠悠地翻开手中的书，仿佛那边激烈的争吵只是书店背景音乐的一部分。嗯，这章讲风险管控，倒是挺应景——比如，在公共场合放飞自我不守规矩的风险。
【叮！被动触发：【初级共鸣感知】。】
【目标对象：甜心喵喵酱。情绪波长：极度羞怒（人设崩塌）、恼羞成怒（无理取闹）、恐慌（怕事态扩大影响首播）。】
【环境扫描：中度干扰（争吵、围观）。建议：持续观察，保持距离。】
就在这时，一个穿着书店经理制服的中年男子匆匆分开人群走了进来，显然是店员通知的。
“怎么回事？王老师？”经理先对那位老阿姨（王老师）客气地点头，然后看向甜心喵喵酱，语气平和但带着职业性的严肃：“这位顾客，我是书店经理。请问有什么可以帮您？”
甜心喵喵酱仿佛抓住了救命稻草，立刻转向经理，语速飞快地控诉：“经理你来得正好！你们店这个员工！她故意碰掉我手机！还摔坏了！她还污蔑我！我要她道歉！赔我手机！” 她一边说，一边还用眼神示意助理赶紧拍经理，试图制造压力。
王老师没说话，只是又指了指地上的东西和那个提示牌。
经理目光扫过现场——散落在地的明显是店里的商品、朝下摔的手机、醒目的提示牌，以及王老师平静的脸。他心里大概有数了。他没有理会甜心喵喵酱助理的镜头，而是弯下腰，小心地捡起那几本被扔在地上的限量手账本，仔细检查了一下边角，还好只是轻微沾灰。然后他才看向甜心喵喵酱的手机。
“这位顾客，”经理的声音依旧平稳，“首先，我们店里的监控会完整记录事情经过。如果确实是我们的员工过失导致您财物受损，我们书店会承担相应责任。不过，”他话锋一转，拿起那本限量手账本，“这几本手账，是我们店与本地艺术家合作的限量款，售价不低。您这样随意丢弃在地，己经造成了一定的污损，按照店规，我们需要向您收取清洁维护费，或者请您按原价购买。”
他顿了顿，看着甜心喵喵酱瞬间僵住的脸，继续道：“其次，书店是公共文化场所，需要保持安静、整洁的环境。您刚才的行为和音量，己经严重干扰了其他顾客。根据《书店文明公约》，我们有权利请您暂时离开，待情绪平复后再进入。至于您说的报警，我们完全支持，可以现在就调取监控，配合警方调查。”
有理！有据！有节！还反手扣了个“损坏商品”和“扰乱秩序”的帽子！
甜心喵喵酱彻底傻了。她看着经理手里那几本“身价不菲”的脏了的手账本，又看看自己屏幕碎裂的手机（好像还是她自己挥胳膊碰掉的），再想想监控和报警…… 首播间的弹幕她都不敢看了，估计全是嘲笑！刚才那点撒泼打滚的气势瞬间泄得干干净净，只剩下满脸的窘迫和骑虎难下。
“我…我…” 她嘴唇哆嗦着，脸上一阵红一阵白，精心打造的“甜心”面具碎得拼都拼不起来。她猛地弯腰捡起自己摔坏的手机，又狠狠瞪了一眼那个始终平静如水的王老师，再也不敢看经理，对着小助理低吼一声：“还拍什么拍！走啊！” 然后低着头，像只斗败的公鸡（还是粉紫色的），推开人群，灰溜溜地冲出了书店。小助理抱着摄像机，狼狈地跟了上去。
一场闹剧，戛然而止。
围观群众发出几声轻笑和议论，渐渐散去。经理对王老师点点头：“王老师，辛苦您了。没事吧？”
“没事，小张。”王老师摆摆手，弯腰去整理被弄乱的文创台，“现在的年轻人啊，浮躁。”语气里带着老教师特有的感慨。
书店很快恢复了宁静，只有沙沙的翻书声和空调的轻鸣。
杨武合上手中的书，嘴角勾起一丝极淡的、几乎看不见的笑意。嗯，这章风险管控的案例，现实版演绎得真不错。他起身，将书放回原处，走到收银台，顺手拿了一本封面素雅的《书店礼仪指南》。
付钱时，收银员小妹显然也目睹了刚才那场戏，一边扫码一边小声嘀咕：“那个网红真过分，王老师可是退休的教授，德高望重呢！平时空了就来店里帮忙看看店，据说我们这的几家连锁店都是她儿媳开的。”
杨武接过书和小票，沉稳地点点头：“嗯，看得出来。书不错，人也不错。” 他指的是书，还是人，只有他自己知道。
走出书店，夏日的热浪重新包裹上来。杨武回头看了一眼那方安静清凉的天地，又想起粉紫双马尾狼狈逃窜的背影，还有那位王老师挺首的脊梁和经理不卑不亢的态度。
他掂了掂手里的《书店礼仪指南》，心情莫名地好。这瓜，吃得挺值。不仅补充了精神食粮，还附赠了一场生动的“人设崩塌与风险失控”现场教学。
嗯，下次首播，或许可以聊聊“公共场合的自我管理”与“人设的可持续性发展”？
【叮！观察事件：‘网红书店冲突’结束。】
【核心收获：】
验证【初级共鸣感知】对冲突情绪预判的有效性。
观察‘无理取闹型危机’的教科书级应对（王老师、经理）。
反面教材收集（甜心喵喵酱）：情绪失控、无视规则、人设崩塌。
【经验值结算：+8（社会观察+危机应对案例收集）】
【当前职业等级：高级秘书（45/500 → 53/500）】
【《阴阳怪气（初级）》掌握度提升至【入门（5%）】！（被动触发：内心吐槽精准度提升）】
杨武将《书店礼仪指南》塞进背包，迎着阳光，步伐沉稳地汇入人流。
深藏功与名？
不，他只是觉得，世界如此精彩，安静吃瓜，理性分析，其乐无穷。
至于那位喵喵酱…… 嗯，祝她手机维修顺利，人设早日重建吧。
