第29章 危机暗藏

中医理疗门诊顺利开业，区域医疗协作网络的联合培训也初战告捷，一时间，红星公社卫生所的声誉如日中天，周边公社的患者也慕名而来。李言诚和苏雪梅在忙碌中享受着这份来之不易的成果，然而，平静的表象下，一场危机正悄然降临。 随着患者数量的激增，卫生所的医疗资源开始吃紧。原本储备充足的药品，在短时间内消耗过快，一些常用药甚至出现了缺货的情况。同时，医护人员长时间高强度工作，疲劳感日益加剧，这对医疗服务质量产生了潜在威胁。 “苏姐，今天好几味中药都快没库存了，新的采购计划还在审批，这可怎么办？”药剂师焦急地向苏雪梅汇报。 苏雪梅眉头紧锁，说道：“你先统计一下急需药品的清单，我和李大夫商量下，看能不能想办法加快采购流程。” 另一边，李言诚在巡视病房时，发现一位护士在给患者打针时，手微微颤抖。询问后得知，由于连续加班，她己经疲惫不堪。李言诚心中一紧，意识到医护人员的疲劳问题必须尽快解决，否则极易引发医疗事故。 “苏姐，咱们得给医护人员合理安排轮休，这么高强度工作下去，不是办法。药品采购的事，我去跟上级部门沟通，看看能不能特事特办。”李言诚和苏雪梅碰头后，迅速做出决策。 李言诚马不停蹄地赶到上级部门，向相关领导详细阐述了卫生所面临的困境，希望能加快药品采购审批流程。领导表示理解，但也无奈地告知，审批流程有严格规定，难以大幅缩短。不过，领导建议李言诚尝试与药企协商，看能否先预支部分药品。 与此同时，苏雪梅在卫生所内重新调整了医护人员的排班表，尽量保证每个人都能有足够的休息时间。然而，这一调整导致部分时段医护人员人手不足，患者等待时间变长，引发了一些患者的不满。 “怎么看病还要等这么久啊？你们卫生所到底怎么安排的？”一位患者不耐烦地抱怨道。 面对患者的指责，苏雪梅耐心解释道：“实在不好意思，最近患者较多，我们正在努力协调。为了给大家提供更优质的服务，我们需要合理安排医护人员休息，还请您多理解。” 就在李言诚为药品采购西处奔波，苏雪梅在卫生所努力安抚患者情绪时，一个更严重的问题浮出水面。一位在中医理疗门诊接受推拿治疗的患者，治疗后出现了腰部疼痛加剧的情况。患者家属情绪激动，认为是卫生所的治疗不当导致，要求卫生所给出说法。 “你们这是什么中医理疗？我家人来的时候好好的，现在疼得动都动不了！必须给我们一个交代！”患者家属气势汹汹地来到卫生所办公室。 李言诚和苏雪梅迅速赶到，先安抚患者家属的情绪，然后详细了解患者的治疗过程。经过调查，发现是一位年轻的医护人员在推拿时力度把控不当，可能对患者造成了一定损伤。 “苏姐，这次是我们疏忽了，对医护人员的监管还不够严格。当务之急是先治好患者，再解决后续问题。”李言诚满脸自责地说道。 苏雪梅点头表示同意：“嗯，我们立刻请专家对患者进行会诊，制定针对性的治疗方案。同时，要对全体医护人员再次进行培训，强调规范操作的重要性。” 然而，患者家属并不买账，坚持要求卫生所承担全部责任，并赔偿损失。此事在公社里迅速传开，一些不明真相的村民开始对卫生所的医疗水平产生质疑，前来就诊的患者数量明显减少。 “李大夫，现在患者家属不依不饶，村民们也开始不信任我们了，这该如何是好？”一位医护人员忧心忡忡地问道。 李言诚深知，此次事件若处理不当，将会对卫生所的声誉造成严重打击，之前的努力可能付诸东流。他深吸一口气，说道：“大家别慌，我们首先要集中精力治好患者。我会和患者家属积极沟通，坦诚地向他们说明情况，并承担相应责任。同时，我们要加强自身建设，提升医疗质量，重新赢得村民的信任。” 李言诚主动找到患者家属，真诚地道歉，并承诺会负责到底，承担患者后续的治疗费用。他还邀请患者家属参与患者的治疗方案制定过程，让他们了解卫生所解决问题的诚意和决心。 “我们理解您的愤怒，这次确实是我们工作的失误。但请相信，我们一定会尽最大努力治好您家人的伤。希望您能给我们一个弥补的机会。”李言诚诚恳地说道。 患者家属看到李言诚的态度，情绪稍微缓和，但仍表示要看后续治疗效果。与此同时，李言诚组织全体医护人员召开紧急会议，再次强调医疗安全和规范操作的重要性，并邀请专家对医护人员进行强化培训。 “这次的事件给我们敲响了警钟，我们不能因为取得了一些成绩就放松警惕。每一个患者的健康都关乎着我们卫生所的声誉，大家一定要严格按照规范操作。”李言诚严肃地对医护人员说道。 在李言诚和苏雪梅的努力下，患者的病情逐渐好转，患者家属的态度也有所转变。然而，卫生所的声誉受损，就诊人数减少的问题依然严峻。李言诚和苏雪梅明白，要重新赢得村民的信任，他们需要付出更多的努力。 “苏姐，我们得想个办法挽回声誉，让村民们重新相信我们。”李言诚说道。 苏雪梅思考片刻后说：“我们可以组织一次大型的免费义诊活动，邀请各大医院的专家来坐诊，同时宣传我们卫生所的改进措施和医疗成果。也许这样能让村民们看到我们的诚意和实力。” 李言诚点头赞同：“这个主意好，我们马上开始筹备。无论如何，我们都不能让卫生所的发展停滞不前。” 于是，李言诚和苏雪梅又投入到义诊活动的紧张筹备中。他们西处联系专家，准备宣传资料，策划活动流程。在这个过程中，他们深知，前方的道路依然充满挑战，但为了卫生所的未来，为了村民的健康，他们别无选择，只能勇往首前。